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螺絲廠總結如何和美國客戶做生意

作者:森科螺絲廠 來源:未知 日期:2014-07-07 19:30 人氣:

 

    螺絲廠有多年跟各國外貿業務來往,其中有接觸各類形形色色美國客戶,把他們的生活習俗及民族個性總結供大家學習參考,之前可能丟了美國客戶還不知道怎么回事,希望通過螺絲廠外貿部劉小姐多年經驗總結,能夠在國外多接訂單,為國家爭光多賺外匯。
     幾乎每個美國客戶和我閑聊時,都會帶著美國式自豪的表情說: "Everything in the US is big." 最初聽到這話我是在昆山特殊螺絲項目,一個美國客戶就這樣跟我說的。在美國曾呆了10多年的老板告訴我一個非常有趣的事,那就是他親眼見到一個美國保安一腳把木墻踢破。我這才理解為什么我們出口美國的特殊螺絲比出口其他地方的要用更結實的材料,各項測試更嚴格,而且材質都指定要用美國標準。的確,我見過的美國客戶平均在1米9的樣子,最高的有過2米的,個個虎背熊腰、膀大腰圓。我在想,這樣的體格,除與遺傳因素、氣候條件等有關之外,就是飲食的關系了。美國人三餐區分得不太明顯,喜歡吃啥就吃啥。而總體上來說,美國人最常吃也是愛吃的主食,不外乎是烤面包(Toast)、牛排(Beef Steak)、意粉(Spaghetti)、三明治Sandwich)、漢堡包(Hamburger)、(Salad)條(French Fries),喝的主要是紅酒、咖啡、牛奶。至于輔食或甜點,種類就數不勝數了?梢,美國的飲食結構中,含有極高的高卡洛里和鈣質。對上班族來說,上班開車要一、兩個小時比較正常,為了趕時間意粉+芝士、雞蛋+火腿、牛奶是最好的選擇;再來不及的話就要在車里吃外賣了,外賣的熱狗+咖啡最方便了。中餐在公司里吃,花樣也不太多,主要是意粉、面包、火腿、炒雞蛋、三明治等。晚餐顯得最重要,也最豐盛了,牛排或魚排、炸薯條、烤面包、紅酒、咖啡肯定是桌上的主角。和美國客戶一起吃飯,不需要拘束,如果吃西餐你刀叉用不慣都沒關系,記住左手拿叉右手拿刀這一點就夠了,不過牛排切好后最好不要用刀把肉往嘴里送啊。他們最常點的還是牛排,幾成熟要問客戶,一般要全熟的我沒見過,要我譯“全熟”我會說100% Done;Well Done是八成熟的意思,大部分都是要這個;要半成熟的也有,是Half Done,也可以說50% Done,牛排上能看見血絲,聽說很有營養,可我每次要點牛排也只點全熟或八成熟,是怕吃時候看了或聞了會惡。牛排的生與熟與價格沒有關系,與牛肉在牛身上的部位有關系,據我所知最貴的是腓力牛排,大概是牛大腿上的吧,是一般牛排的2~3倍的價格。上牛排之前,服務員肯定是先上紅酒和沙拉,沙拉有水果和蔬菜兩種,都是用來開胃的,然后再上牛排,大部分西餐廳中間還會上一個餐包。美國人很不喜歡浪費,一般都會吃干凈,除非你帶他去的是一家非常差的西餐廳,否則吃完牛排后,都會撕下餐包碎片把盤里剩余的汁料擦得和新的一樣,擦過的餐包味道很香。吃中餐的話,就任你擺布了,不過點菜時候要起碼注意兩點:就是歐美客戶,都忌諱吃動物的內臟,比如雞腸、鴨胗之類的;另外,就是怕小的骨頭和魚刺。大部分,口味較重,也就是咸點沒關系,吃海鮮除外。至于辣的(Spicy Food),有的老外很喜歡,我就帶美國客戶去蘇州的川福樓去吃過——全辣、特辣,最經典的三道菜是“辣雞”、“辣油牛肉片”和“毛血旺”,結果很慘——我先被辣倒了。不過我還是堅持提議外貿同行們:有歐美客戶過來,帶他們去吃中餐,畢竟他們回去后吃這么地道的中餐的機會不多啊,留個深刻的印象嘛!總的來說,應該是大大咧咧吧。從他們的著裝、打扮和發型上就可看出來:簡約、干凈、直接、隨和、休閑,和美國客戶他們相處起來,非常容易。但“大大咧咧”說的是小的細節上,不太要緊的關節上,在這些小方面,如果你們工廠出了差錯,你向美國的客戶道歉,他一般都會說:"It's OK."或"That's Fine." 就象與他們相處一樣,禮數上不須太講究。但是,不要以為美國人什么都可隨便,在大是大非面前,他們比誰都更講原則;發起火來也不得了,可能隨手就將一把椅子砸碎。人與人相處的底線是人格,每個人都有自尊心,而在工作中對對方職責的不重視、對既承諾的違反或事實的故意隱瞞,肯定會引起對方的憤慨。美國人雖然在小事情上大度或寬容,但工作中本位主義很強,計劃性比較是粗線條的,自己工作上份內的事情做完,剩下的就是私人時間了。比如,美國工程師過來了,今天計劃要把某個關鍵部件的修模工作完成,結果上午就完成了,那么下午他就要自由支配時間了,要么去逛街,要么在酒店睡覺。如果你要他下午繼續和你就他負責項目的另一個部件的問題進行討論,他會說: "No... I've finished my job today." 如果你要把另一個工程師負責的項目拿出來請他和你討論,那他會凜然得說: "No... It's none of my business." 或"No... It's not my project." 這這個客戶與你的交情多深沒有多大關系,這就是他們的價值觀。在咱們中國,可能感覺他們很自私。但是,要知道,他們自己份內的事情,是一定做得很到位,關鍵環節是不容許任何差錯的。當然,如果非常需要請他們幫忙,有時候他們還是可以提供幫忙的,具體要看是什么忙和緊急程度?偟膩碚f,和美國客戶一起工作是非常愉快和輕松的。
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